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    聚焦 | 馬明哲:全面數字化必將成為平安可持續發展的“壓艙石”
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    發布時間:2021.06.25
    來源:中小銀行互聯網金融聯盟
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    平安集團幾年前曾提出,“第四個10年戰略中,全面數字化戰略及經營是至關重要的工程之一”,更提出“未來10年,要成為全球數字化戰略及發展的領導者之一?!?/p>

    平安近年來大力開展基礎科技研發與應用創新,在推進全面數字化戰略上已取得較大突破,這與公司的“頂層設計”以及董事長馬明哲對數字化的深刻思考分不開。

    對于如何理解“數字化”,如何解讀平安的“全面數字化戰略”,馬明哲近期發表文章詳細闡述了其對新數字化的長期思考,并對數字化的基礎理論與應用模式,數字化對人類社會、企業的價值與貢獻進行了深刻解讀。

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    馬明哲

    中國平安保險(集團)股份有限公司董事長  

    (以下為馬明哲先生發表的署名文章)

    新數字化之我見

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    近期,在多個不同場合,不少人問我,平安集團提出:“未來10年,要成為全球數字化戰略及發展的領導者之一?!比绾卫斫狻皵底只??如何解讀平安的“全面數字化戰略”?我整理了個人在數字化方面新的研究、新的認識,以及數字化對平安未來發展的重大意義,以饗諸位。

    當今數字化成為最潮流的熱詞,數字政府、數字交通、數字醫療、數字企業等概念層出不窮,讓人目不暇接,很多傳統的事物,加上了“數字化”三個字,似乎就顯得時尚與先進了。盡管講“數字化”概念的書籍、文章不少,但對于“數字化”的基礎理論與應用模式,尚未看到學界、商界提出完整、系統的概念解析,大多是針對某一具體領域的碎片化闡述,還不夠系統、深入。

    幾年前,平安集團就提出,第四個10年戰略中,全面數字化戰略及經營是至關重要的工程之一。如果用心了解、分析一下,會發現平安近年來其實已經取得了較大的突破。借此,基于我對新數字化的長期思考,嘗試解讀數字化基礎理論與應用模式,僅代表一家之言,肯定不全面,希望與大家交流、探討。

    一、數字化的新定義

    馬克思曾說,實踐決定認識,是認識的源泉和基礎,而認識一旦形成,會反作用于實踐。人類認識世界,是一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的循環往復、螺旋上升的過程。

    我給數字化的新定義:“數字化是21世紀推動人類社會進步、提升生產力的基礎工程,是人類跨越式提升認識水平和能力的革命性的進步?!睌底只粌H僅是一種技術革命,更是一種認知革命,是人類思維方式與行為模式的革命,通過科技的賦能,認識可以從表面到本質,從獨立到聯系,從感性到理性,從經驗到科學,數字化將把人類認識客觀世界、把握發展規律的能力提升到新的水平。對企業而言,數字化將在戰略、組織、管理、運營、人才、服務等方面,帶來思維模式上的巨大顛覆與產業實踐上的系統變革。

    數字化為何具有如此強大的力量?乃因科技的進步,賦予了數字化三大顛覆性特征:

    一是顛覆性的計算能力。得益于硬件的進步,機器的計算能力超越人類百億倍,人類處理數據的方式發生了顛覆式變化,傳統海量數據、非結構化數據難以處理等問題得以解決,人類可以對復雜事物進行更全面、更深入、更觸及本質的認識。

    二是顛覆性的認識方法。傳統認識方法以數學、統計學為基礎,通過較簡單的計算與描述,作為人類決策的參考。而人工智能、機器學習等技術的成熟,顛覆了認識方法,讓機器在很多領域的認識能力超過人類,可以取代人類完成認識與實踐,就像L4、L5級別的自動駕駛不需要人類時刻手握方向盤一樣。再如平安的自然語言識別技術,已獲得5項全球科技競賽冠軍,其中一項比賽是閱讀1.5萬篇文章后,回答15萬個問題,平安自然語言識別模型準確率評分達90.4分,已超越人類平均水平的86.8分。

    三是顛覆性的數據基礎。通過大數據技術,數據的“廣度、寬度、深度”正呈幾何式的增長,人類認識有了更深更廣的數據基礎。其中,“廣度”是指以標簽化描述數據更多的特征;“寬度”是指數據類型除了量化數據,還包括了非結構化的圖片、視頻、文字等;“深度”是指通過知識圖譜,形成了數據關系的認識網絡。

    二、數字化對人類社會的價值與貢獻

    1. 提升人類歷史的客觀性、完整性、連續性

    欲知大道,必先為史。人類歷史源于文字記錄,歷史是人類主觀性、選擇性的記錄,更多的歷史卻被遺忘和消失,人類現有的歷史是孤立且碎片的。數字化讓一切人類活動得以記錄,沒有取舍、沒有遺忘、沒有“偏見”,人類歷史將實現真正的“客觀化”、“完整化”、“連續化”。

    2. 發現萬事萬物之間原本難以洞察的復雜關聯

    物有本末,事有終始。通過知識圖譜、復雜神經網絡的分析,數字化改變了傳統的因果精確性。當然,這并不意味著傳統的機械單一的因果邏輯不復存在,而是以一種新型“因果關系”呈現:即一因多果、多因一果或多因多果,甚至多因多果的“多”也可能是無限的。其實,多因多果并非數字化時代才有,但數字化為人類認識多因多果提供了條件和方法。例如傳統糖尿病診斷的致病因子只有數種,平安通過建立知識圖譜,可以找到50多種健康風險因子,300多種相關疾病及癥狀、2000多種相關藥物,就可以提前找到高危人群進行預防。相信不久的將來,平安也許是全球首批研發出“糖尿病、高血壓、阿爾茲海默癥、高尿酸”等多種慢性病高危群體定位與管理模式的機構,通過對這些慢性疾病進行提前干預與預防,避免患病或降低患病的可能性。

    3. 覺察客觀世界與人類活動的發展規律

    孟子曰:“天之高也,星辰之遠也,茍求其故,千歲之日至,可坐而致也”。即是說,天再高,星星再遙遠,如果要探求到了它們的規律,就是一千年后的冬至,也可以推算出來。古人認識到了規律的存在,但難以從復雜的世界中歸納出規律。通過數字化,我們可以認識人類思維與實踐活動的根源,用機器學習技術計算出客觀世界與人類活動的發展規律,預測未來趨勢。

    4. 提升認識對實踐的指導作用

    格物致知,知行合一。唯物辯證法認為,認識來自實踐,又轉過來指導實踐,為實踐服務。但認識過程不是一次完成的,而是一個多次反復、無限深化的過程。人類的壽命、腦力、記憶力有限,無法完成對復雜世界的充分認識,以個人經驗對實踐的指導難免片面、不足。通過數字化,人類在機器學習技術的輔助下,可以做出更科學合理的決策來指導實踐。例如平安的AskBob智能醫生,雖然目前僅針對部分疾病進行輔助診療,但在診斷的準度、精度、速度上均已超過三甲醫院??漆t生。我們正持續升級AskBob智能醫生,爭取在大多數疾病的診療范圍與精準度超過99%的全科醫生,未來推廣到缺醫少藥的偏遠國家與地區,有望大幅提升當地居民的健康水平,提升全人類的平均壽命。

    三、數字化對企業的價值與意義

    1.聰明經營

    “先知、先覺、先行”的經營決策。通過大數據分析,總結行業發展規律,找到相比競爭對手的差異,識別市場機遇與挑戰,從而在紛繁復雜的環境中看清本質,提前做出正確決策。例如,平安年報涉及數十家專業公司,非常復雜,通過數據治理的書架化,數據傳輸與分析計算的自動化,實現提前3個月、僅耗時34天就可完成年報,在全球大型金融企業中排名第一,讓我們更早掌握公司全年的經營情況和未來趨勢,為制定新策略,采取新行動,贏得寶貴時間。

    2.提升管理

    提升內部管理與運轉效率。通過數字化精簡優化流程,用機器取代人工環節,或通過機器輔助人工降低流程耗時。例如,平安幫助港交所建設的智慧交易一體化平臺,實現了全面無紙化上市及線上認購機制,把新股首發耗時從T+5縮短為T+1,達到了世界一流交易所水平。

    3.防范風險

    “預測,預警,預防”的風險防控。通過對風險數據分析的前移,從財務數據,到業務數據,再到行為數據,憑借人工智能的精準監測與分析,從行為源頭上預防風險。例如,平安普惠通過微表情技術,分析客戶面部表情的細微變化,從審貸入口就嚴控高風險客戶進入,減少了33%的信貸損失,這項成果的研究報告登上了《經濟學人》,非常難得。

    4.優化服務

    優化客戶服務的體驗。金融業無需通過實物進行客戶服務,相對其他實體行業,更適合用數字化提升服務,優化客戶體驗。例如,平安推出“有溫度的金融”,就是要顛覆低頻、有限的傳統金融服務,為2.2億平安金融客戶提供醫療健康等有溫度的服務,但服務如此龐大的客戶群,人力不可為之,我們必須依靠醫療科技的數字化能力,通過“AI醫生+真人醫生”、 打通線上線下的醫療服務,為客戶提供7×24小時的呵護與服務。

    5.降低成本

    機器取代人工,降低人力成本。將簡單重復的勞動力密集型工作,用人工智能替代。例如,平安車險極速理賠,通過人工智能學習、識別6萬種汽車、2400萬種零部件的圖片,客戶使用平安好車主App拍照、上傳受損照片,即可3分鐘自助完成理賠。截至2020年末,平安產險家用車客戶線上自助理賠案件量達690萬件,83%的車險報案不再需要查勘員現場查勘。再如,平安張江后援中心,曾是全球最大的電話客服中心,有數萬名員工,近年來我們逐步用機器替代人,去年有19.3億次電話客服由AI完成,占比超過82%。

    21世紀,數字化浪潮來襲,將進一步在各行各業引發顛覆式革命,改變人類生存、發展的方式。我時常坐在辦公室都感到誠惶誠恐、提心吊膽,擔心一不留神就落后于人,不知不覺就被數字化時代所淘汰。數字化時代的市場競爭將更加激烈,贏家通吃!我希望全體平安同仁務必高度重視、全員參與,轉變思想、轉變認識、轉變行為,始終保持強烈的危機感、清醒的頭腦,步步緊跟數字化與科技發展進程,大力開展基礎科技研發與應用創新,扎實推進各項重大戰略。未來,全面數字化必將成為平安可持續發展的“壓艙石”與“領頭雁”,讓我們同舟共濟,賦予金融新的使命,鑄就未來新的輝煌!

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